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昆明政务服务系统获“文明窗口”称号

  云南网讯(记者 赵岗 实习生 胡杨炀)7月27日,昆明市政务服务局举行文明行业创建活动暨文明窗口授牌仪式,此次授牌共有8个窗口获“文明窗口”称号。活动旨在促进昆明市政务服务行业文明程度和服务水平整体提升,打造“高效便民廉洁”政务服务环境和市场化、法治化、国际化、便利化的一流营商环境。

8窗口获“文明窗口”援牌 供图

  此次获授“文明窗口”称号的工作人员时明说,窗口工作是政务服务工作体系中重要一环,综合窗口的工作人员的一言一行都直接关系到政府在民众心目中的形象。“所以,文明窗口的荣誉是对奋战在政务服务工作一线的工作人员的最有价值的肯定。我们更应该提高办事效率,让群众真正感受到政务服务体系改革带来的便利。”

  昆明市政务服务局相关负责人介绍,开展文明行业创建活动,是昆明创建全国文明城市和提升政务服务环境的工作抓手,创建活动既要继承优秀文化传统脉系,又要体现现代文明意识。

  同时,活动以“打造优美环境、优良秩序、优质服务”为活动主题,以进一步加强从业人员文明礼仪培训,规范岗位服务流程,完善投诉处置机制,提高文明服务水平为目标。

  其次,在文明行业创建活动中要提升民众的获得感和幸福感,以“群众满不满意”为检验创建工作成效的标准。要深化“一站式”服务,完善应急服务机制,推行错时服务、延时服务、微笑服务、限时办结等制度,当好“店小二”,打造办事群众宾至如归的政务客厅。

  另外,市级和主城区政务服务局(中心)要落实实体大厅创文实地测评17方面具体内容,形成长效巡查机制,及时补齐短板,不滑坡、不掉队,促进昆明争创第六届全国文明城市完美收官。

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